1. Définitions

a) "Sue Ure" désigne Sue Ure Limited, numéro d'entreprise 10872879, enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles, également désignée par "nous" dans les présentes conditions générales.
b) "Force Majeure" désigne toute clause affectant l'exécution par Sue Ure de ses obligations résultant d'actes, événements, omissions, incidents ou non-incidents échappant à son contrôle raisonnable, y compris (mais sans s'y limiter) les réglementations gouvernementales, les incendies, les inondations ou toute catastrophe ou conflit social affectant un tiers.
c) "Jours ouvrables" désigne du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés ou autres jours chômés.

2. Commandes

a) Tous les contrats de vente conclus par Sue Ure sont réputés incorporer les présentes conditions générales, qui prévalent sur toutes autres conditions de la partie ("le Client") avec laquelle Sue Ure traite. L'annulation des commandes par les clients professionnels n'est pas acceptée car de nombreuses commandes sont expédiées le jour même où la commande est passée. L'annulation des commandes par les consommateurs ne peut être acceptée que conformément aux Consumer Contracts Regulations 2014.
b) Toutes les commandes sont sujettes à acceptation et à la disponibilité des biens commandés. Sue Ure est en droit de refuser toute commande passée par vous.
c) Vous vous engagez à ce que : 1. toutes les informations que vous nous fournissez pour l'achat de biens ou de services proposés sur notre site Web soient correctes et 2. la carte de crédit ou de débit que vous utilisez pour effectuer un achat chez nous soit la vôtre ou celle de votre entreprise, que vous soyez autorisé à l'utiliser, et qu'il y ait des fonds ou des facilités de crédit suffisants pour couvrir le coût de tous biens ou services que vous nous commandez. Nous nous réservons le droit d'obtenir la validation des détails de votre carte de crédit ou de débit avant de vous fournir des biens ou des services.

3. Prix

a) Tous les prix sont inclusifs de la TVA aux taux en vigueur et sont corrects au moment de la saisie des informations.
b) Sue Ure se réserve le droit de modifier les prix sans préavis.

4. Livraison, Propriété et Risque

a) Tout délai ou date de livraison indiqué n'est qu'une estimation. Sue Ure fait tout son possible pour expédier les marchandises à temps, mais n'accepte aucune responsabilité en cas de non-livraison dans le délai indiqué.
b) Si Sue Ure n'est pas en mesure de livrer les marchandises dans les 30 jours suivant la date de la commande, le Client aura, comme seul recours, le droit d'annuler la commande et d'exiger le remboursement de toutes les sommes versées à Sue Ure au titre de cette commande. Pour annuler, le Client doit envoyer un avis d'annulation écrit à Sue Ure après la date susmentionnée, mais avant la livraison des marchandises ou la notification de Sue Ure indiquant que les marchandises sont prêtes à être livrées.
c) Sue Ure n'accepte aucune responsabilité pour les manquants ou les dommages aux livraisons, sauf si le Client notifie à Sue Ure le manquant ou le dommage par écrit dans les 7 jours suivant la réception de la livraison.
d) Le client doit accepter les marchandises lorsqu'elles sont prêtes pour la livraison.
e) La livraison est réputée avoir lieu lorsque les marchandises sont livrées à l'adresse désignée par le Client, après quoi le risque de perte, de casse et de tous dommages et tous autres risques sont transférés au Client.
f) La propriété des marchandises n'est transférée au Client qu'après réception intégrale du paiement par Sue Ure.
g) Si le client ne peut pas accepter la livraison, Sue Ure peut, à sa discrétion :
(1) stocker et assurer les marchandises aux frais et risques du Client ou (2) vendre les marchandises au meilleur prix raisonnablement réalisable et (après déduction des frais raisonnables de stockage, d'assurance et de vente) verser au Client tout excédent sur le prix de vente ou facturer au Client tout manque à gagner ou (3) réorganiser la livraison à condition que Sue Ure puisse facturer au Client les frais de livraison supplémentaires encourus.

5. Paiement

a) Le paiement peut être effectué par toute carte de crédit ou de débit majeure. Le paiement sera débité et compensé de votre compte avant l'expédition de votre/vos bien(s) ou la prestation de service(s).
b) Vous confirmez que la carte de crédit/débit utilisée est la vôtre.
c) Tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des vérifications de validation et à une autorisation par l'émetteur de la carte et nous pouvons partager vos informations personnelles avec les parties nécessaires pour nous permettre d'effectuer ces vérifications. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse d'autoriser le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou de toute non-livraison.

6. Spécifications du produit

a) Sue Ure fait tout son possible pour fournir les marchandises telles que annoncées, mais se réserve le droit de fournir les marchandises sous réserve de variations mineures dans les dimensions réelles, les spécifications et, dans le cas d'articles en vrac, les quantités sans préavis.
b) Si Sue Ure ne peut pas fournir les marchandises commandées par le Client, Sue Ure se réserve le droit d'offrir des marchandises de qualité égale ou supérieure sans frais supplémentaires. Dans un tel cas, si le Client ne souhaite pas accepter les marchandises alternatives offertes, il peut annuler la commande et exiger le remboursement de toute somme versée à Sue Ure au titre de cette commande. Ce sera le seul recours du Client dans ces circonstances.

7. Noms commerciaux et marques de commerce

a) Les noms commerciaux et les marques (autres que "Sue Ure") ne sont pas toujours des indications du fabricant réel d'un produit particulier.

8. Garanties et Retours

a) Sue Ure s'engage à fournir à ses clients des produits et services de la plus haute qualité. Cependant, en de rares occasions, des produits peuvent s'avérer défectueux. Dans de tels cas, nous proposons les facilités de retour décrites ci-dessous.
b) Tous les biens fournis par Sue Ure sont garantis exempts de défauts de fabrication et de matériaux et aptes à l'usage pour lequel de tels biens seraient normalement utilisés. Si vous achetez des biens dans le cadre de votre activité professionnelle, toutes les autres conditions ou garanties expresses ou implicites relatives aux biens sont exclues dans toute la mesure permise par la loi. Sous réserve de cela, cependant, les biens ne sont pas testés ou vendus comme étant aptes à un usage particulier ou pour une utilisation dans des conditions spécifiques, sauf accord écrit exprès. Tous les services fournis par Sue Ure seront fournis avec des compétences et des soins raisonnables et dans un délai raisonnable. Si vous achetez des services dans le cadre de votre activité professionnelle, toutes les autres conditions ou garanties expresses ou implicites relatives aux services sont exclues dans toute la mesure permise par la loi.
c) Sous réserve du droit des consommateurs de retourner les marchandises pour remboursement en vertu du Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000, Sue Ure ne vend pas de produits à l'essai. Il est fortement conseillé aux clients de vérifier l'adéquation et les spécifications des produits avant de commander.
d) Dans l'éventualité où Sue Ure, à sa discrétion (sauf si les Consumer Contracts Regulations s'appliquent), accepte le retour pour crédit de produits indésirables, les marchandises doivent être retournées conformément aux directives de la politique de retour.

9. Responsabilité de Sue Ure

a) Sue Ure ne sera en aucun cas responsable de tout dommage ou perte consécutif ou indirect, quelle qu'en soit la cause (y compris (mais sans s'y limiter) la perte d'activité ou de profits, la perte de clientèle, les dommages aux relations commerciales, la perte de données et d'autres pertes financières. (« Perte financière » dans ce sens ne se réfère pas au prix que vous avez payé pour les marchandises, que nous pourrions être tenus de vous rembourser, en tout ou en partie, si les marchandises sont défectueuses ou ne sont pas conformes à leur description). La responsabilité de Sue Ure à l'égard de toutes les autres pertes sera limitée au montant facturé de la commande pertinente, à condition qu'elle ait été payée. b) Rien dans cet accord ne limitera la responsabilité de Sue Ure en cas de décès ou de lésions corporelles causés par sa négligence.

10. Santé et Sécurité

a) Conformément au Health and Safety at Work, etc Act 1974 et au Consumer Protection Act 1987, Sue Ure confirme que les biens qu'elle fournit en tant que distributeur ne présentent pas de danger pour la santé et la sécurité lorsqu'ils sont correctement utilisés aux fins pour lesquelles ils sont conçus ; et 2. si le Client prend des précautions raisonnables et normales lors de leur utilisation.

11. Force Majeure

a) Lorsque, malgré ses efforts raisonnables, Sue Ure est incapable d'exécuter une obligation en raison d'un cas de force majeure, elle ne sera pas considérée comme manquant à son contrat avec le Client.

12. Règlement sur les Contrats de Consommation 2014

a) Les contrats d'achat de biens par un Client n'agissant pas dans le cadre d'une entreprise et conclus par téléphone ou via le site Web de Sue Ure, ou par correspondance, sont, à l'exception de certains contrats exceptés, soumis aux Consumer Contracts Regulations 2014 ("les Règlements"). b) Si les Règlements s'appliquent, les Clients peuvent annuler les biens achetés auprès de Sue Ure en envoyant un avis d'annulation écrit par e-mail adressé au service clientèle à info@sueureceramics.com. L'avis d'annulation doit être envoyé dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison après réception des biens.
d) Le Client sera responsable du coût du retour des marchandises s'il exerce ce droit d'annulation en vertu des Règlements. Si le Client ne retourne pas effectivement les marchandises à Sue Ure, le Client est tenu de mettre les marchandises à disposition pour collecte aux frais du Client à l'adresse où elles ont été livrées.
e) Le Client est tenu de conserver la possession des marchandises en attendant leur retour à Sue Ure et d'en prendre un soin raisonnable pendant cette période. Le Client sera responsable de toute perte ou dommage aux marchandises s'il ne respecte pas cette obligation.

13. Erreurs et Omissions

a) Sue Ure fait tout son possible pour s'assurer que tous les prix et descriptions cités sur son site Web sont corrects et exacts. Cependant, le rythme effréné du commerce électronique rend inévitable que des erreurs se produisent occasionnellement. En cas d'erreur ou d'omission manifeste, Sue Ure sera en droit de résilier le contrat, nonobstant qu'elle ait déjà accepté la commande du Client et/ou reçu le paiement du Client. La responsabilité de Sue Ure dans ce cas sera limitée au remboursement de toute somme que le Client a payée au titre de la commande. En cas d'erreur manifeste concernant le prix, le Client aura le droit d'acheter les marchandises en payant la différence entre le prix cité et le prix correct, tel que confirmé par écrit par Sue Ure après la découverte de l'erreur manifeste.
b) Une "erreur manifeste", telle que le terme est utilisé au sous-paragraphe a) ci-dessus, signifie, en relation avec un prix incorrect, un prix cité par erreur par Sue Ure qui est supérieur de plus de 10% au prix qui aurait été cité si l'erreur n'avait pas été commise.

15. Généralités

a) Rien dans les présentes conditions générales n'affecte vos droits légaux en tant que consommateur.
b) Si une disposition du présent accord est jugée invalide ou inapplicable, elle sera réputée dissociée de l'accord et cela n'affectera pas la validité ou l'applicabilité des autres dispositions.
c) Toute renonciation à une violation du présent accord doit être faite par écrit.
d) Toute modification du présent accord doit être faite par écrit et signée par un responsable de Sue Ure dûment autorisé.
e) Les titres sont donnés à titre indicatif et n'affecteront pas l'interprétation du présent accord.
f) Toute notification donnée en vertu du présent accord sera faite par écrit et envoyée : 1. par courrier de première classe prépayé à la dernière adresse connue de la partie ; ou 2. par fax à leur dernier numéro de fax connu ; ou 3. par e-mail à la dernière adresse e-mail notifiée de la partie.
g) La notification sera réputée servie : 1. deux jours ouvrables après l'envoi ; ou 2. à la réception d'un rapport de transmission de fax réussi ; ou 3. après confirmation système de la livraison de l'e-mail.
h) Les présentes conditions générales seront régies et interprétées conformément aux lois d'Angleterre et les parties se soumettent à la juridiction exclusive des tribunaux anglais.
i) Sue Ure peut, à sa discrétion, enregistrer les transactions téléphoniques à des fins de formation du personnel et de contrôle de la qualité.
j) Sue Ure se réserve le droit de modifier ou d'amender les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis.