Votre droit de rétractation

Si vous avez changé d'avis sur une commande, le droit de la consommation de l'UE et de la France vous donne le droit de vous rétracter sans donner de raison. Cette page énonce ce droit et la manière de l'exercer.

Votre délai de rétractation de 14 jours

En vertu du Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants), qui met en œuvre la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers autre que le transporteur) recevez physiquement votre commande pour vous rétracter de votre achat.

Vous n'avez pas besoin de donner de raison et vous ne payez aucune pénalité. À partir du 19 juin 2026, la Directive européenne 2023/2673 exigera des vendeurs en ligne qu'ils fournissent une fonction de rétractation clairement visible. Notre page de rétractation dédiée répond à cette exigence.

Comment exercer votre droit

Vous pouvez également nous notifier par l'un des moyens suivants :

• Par e-mail à info@sueureceramics.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire de rétractation.
• Par courrier postal à Sue Ure Ceramics, 1174 Chemin de Sauviac, 32300 St Michel, France.

Quelle que soit la méthode que vous utilisez, la notification doit nous parvenir avant l'expiration du délai de 14 jours.

Après nous avoir notifié

• Retournez les articles dans les 14 jours suivant votre notification, dans leur emballage d'origine, non utilisés et en état de revente.
• Utilisez un service de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.
• Nous vous rembourserons intégralement (y compris les frais d'expédition standard d'origine) dans les 14 jours suivant la réception des articles, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction originale.

Articles non couverts par le droit de rétractation

En vertu de l'article L221-28 du Code de la consommation français :

• Les biens fabriqués selon vos spécifications personnalisées ou personnalisés à votre demande.
• Les articles en solde clairement étiquetés comme vente finale au moment de l'achat.

Tous les autres articles de notre gamme sont couverts par le droit de rétractation standard de 14 jours.

Clients britanniques

Des droits équivalents sont prévus par le règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation (Information, Annulation et Frais supplémentaires). Le même délai de rétractation de 14 jours et le même processus s'appliquent.

Conditions complètes

Les conditions complètes de rétractation sont énoncées dans nos Conditions générales et notre Politique de retour et de remboursement.