Livraison & Retours

Où nous livrons

Nous expédions depuis notre atelier à St Michel, dans le sud-ouest de la France, vers des adresses dans l'Union européenne, le Royaume-Uni et certaines destinations internationales. Chaque commande quitte notre atelier soigneusement emballée à la main.

Si votre pays n'est pas disponible lors de la commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour organiser l'expédition pour vous.

Délais d'expédition

Chaque pièce sur le site est en stock et prête à être expédiée. Les commandes sont traitées et emballées dans notre atelier français du lundi au vendredi, hors jours fériés français.

• Expédition standard : sous 2 à 3 jours ouvrables après votre commande.
• Pendant les périodes de forte affluence (Noël, soldes, nouveaux lancements) : veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires.

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera en route.

Estimations de livraison

Une fois expédié, les temps de transit estimés sont les suivants :

Toutes les commandes sont suivies de bout en bout. Les estimations sont en jours ouvrables à partir de l'expédition, et non à partir de la date de commande. Le dédouanement pour les destinations hors UE peut occasionnellement ajouter un jour ou deux.

Frais de port

Nous proposons un tarif forfaitaire unique par région. Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction de votre adresse de livraison.

Les frais de port finaux sont confirmés au moment de la commande en fonction de votre adresse de livraison.

Livraison au Royaume-Uni

Nous expédions au Royaume-Uni depuis notre atelier dans le sud-ouest de la France. Voici tout ce que les clients britanniques doivent savoir avant de commander.

Délai de livraison

Les commandes au Royaume-Uni sont généralement livrées dans un délai de 6 à 8 jours ouvrables à compter de l'expédition par coursier suivi. Le dédouanement peut occasionnellement ajouter un jour ou deux pendant les périodes de forte affluence.

TVA à l'importation au Royaume-Uni, droits et frais de douane

Suivi

Chaque commande au Royaume-Uni est entièrement suivie. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail et vous pourrez suivre votre colis de notre atelier jusqu'à chez vous.

Des questions sur une commande au Royaume-Uni ?

Envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.

Comment nous emballons votre commande

Les céramiques sont fragiles, nous prenons donc l'emballage très au sérieux.

Chaque pièce est emballée individuellement dans du papier bulle, puis placée dans sa boîte de produit, puis emballée dans un carton extérieur plus grand (recyclé dans la mesure du possible) avec un rembourrage de protection supplémentaire. Les commandes plus grandes ou composées de plusieurs pièces sont doublement emballées.

Nous avons affiné ce processus au fil des années d'expédition de céramiques faites à la main à travers l'Europe, et les dommages pendant le transit sont rares.

Retours

Nous voulons que vous aimiez ce que vous recevez. Si quelque chose ne va pas, voici comment le retourner.

Pour initier un retour

1. Envoyez-nous un e-mail Envoyez un message à info@sueureceramics.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous enverrons l'adresse de retour Nous confirmerons que le retour est approuvé et vous donnerons l'adresse où l'envoyer.
3. Emballez l'article soigneusement Utilisez l'emballage d'origine si possible, avec beaucoup de rembourrage.
4. Renvoyez-le Utilisez un service de suivi de votre choix. Nous recommandons un service suivi et assuré, car les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.
5. Nous traitons votre remboursement Une fois que nous recevons et vérifions l'article, nous traitons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables sur votre mode de paiement original.

Quelques points à savoir

• Les articles en solde et les lots ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou est arrivé endommagé.
• Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition initiaux sur les retours standards.

Pour les conditions de retour complètes et vos droits de consommateur statutaires, consultez nos Conditions générales de vente.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, nous y remédierons. Nous prenons des photos de chaque pièce avant qu'elle ne quitte l'atelier, mais des accidents de transport peuvent toujours arriver.

Si quelque chose arrive cassé ou endommagé

1. Prenez des photos immédiatement Incluez l'emballage extérieur, le carton intérieur et l'article lui-même.
2. Envoyez-nous un e-mail dans les 7 jours Envoyez votre numéro de commande et les photos à info@sueureceramics.com.
3. Nous vous répondons dans un délai d'un jour ouvrable Selon le stock et votre préférence, il s'agira soit d'un remplacement, d'un crédit en magasin, soit d'un remboursement complet (y compris les frais de retour si nécessaire).

Service client

Nous sommes une petite équipe et chaque e-mail est lu et reçoit une réponse d'une vraie personne, généralement Sue ou quelqu'un de l'atelier.

Adresse de l'atelier et commerciale :
Sue Ure Ceramics, 1174 Chemin de Sauviac, 32300 St Michel, France.
Visiteurs bienvenus sur rendez-vous. Veuillez nous contacter avant de nous rendre visite.

Détails commerciaux : SIRET 401 424 270 00015 · RM Auch · TVA FR71 401 424 270.
Toutes les commandes passées sur ce site sont passées avec Sue Ure Ceramics, enregistrée en France.

Réponses rapides